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Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, vous souhaitez signaler une information à corriger, ou vous cherchez simplement à comprendre comment fonctionne Casino en ligne ? Cette page explique comment nous contacter et pour quels types de demandes.

Comment nous écrire

Le moyen le plus simple de nous joindre est par email, à l'adresse indiquée dans les mentions du site ou via le formulaire de contact lorsque celui-ci est disponible. Nous lisons chaque message et essayons d'y répondre dans un délai raisonnable, généralement sous quelques jours ouvrés (heure de Paris, CET/CEST). Précisez l'objet de votre demande dès le début de votre message : cela nous permet de vous orienter plus rapidement vers la bonne réponse.

Ce que vous pouvez nous demander

• Questions sur nos comparatifs — Vous voulez en savoir plus sur la méthode utilisée pour classer les opérateurs, sur un bonus précis ou sur un moyen de paiement listé sur le site ? Écrivez-nous.
• Signalement d'une information à corriger — Les conditions de bonus, les licences étrangères et les modalités de retrait des opérateurs évoluent régulièrement. Si vous constatez qu'une information affichée sur le site ne correspond plus à ce qu'annonce un opérateur, merci de nous le signaler afin que nous puissions vérifier et mettre à jour la page concernée.
• Suggestions de contenu — Vous aimeriez que nous couvrions un nouvel opérateur, un moyen de paiement supplémentaire ou une thématique liée aux casinos non soumis à des restrictions type GamStop ? Vos idées nous aident à orienter nos prochains contenus.
• Demandes commerciales ou partenariats — Si vous représentez un opérateur ou une entreprise du secteur et souhaitez échanger avec nous, présentez-vous et décrivez clairement votre demande.
• Besoin d'aide face au jeu — Si vous ou un proche rencontrez des difficultés liées au jeu d'argent, mentionnez-le dans votre message : nous pouvons vous orienter vers des ressources d'aide comme Joueurs Info Service, qui accompagne les personnes concernées par le jeu problématique en France.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Casino en ligne est un site d'information et de comparaison, pas un opérateur de jeux. Nous ne pouvons donc pas intervenir sur un compte joueur, un retrait en attente ou un litige avec un casino : ces démarches relèvent uniquement du service client de l'opérateur concerné et, le cas échéant, de l'autorité de licence sous laquelle il opère. Nous rappelons également que les casinos présentés sur ce site opèrent en dehors du cadre de l'ANJ, qui n'assure ni médiation ni protection pour ces opérateurs. Nous pouvons en revanche vous aider à comprendre où trouver ces informations et comment vérifier une licence étrangère auprès du régulateur qui l'a délivrée.

Notre indépendance éditoriale

Casino en ligne peut percevoir une commission lorsqu'un lecteur clique vers un opérateur partenaire depuis notre site. Cette relation commerciale n'influence pas nos classements ni le contenu de nos avis : nos évaluations reposent sur les critères que nous détaillons dans nos comparatifs, pas sur les accords commerciaux en place. Si vous avez des questions sur cette politique, vous pouvez nous les poser directement.

Un rappel utile avant de nous écrire

Le jeu d'argent en ligne, y compris les machines à sous et les jeux de casino proposés par des opérateurs étrangers, n'est pas autorisé en France dans le cadre actuel de l'ANJ. L'accessibilité technique d'un site depuis la France ne constitue pas une autorisation légale, et une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur reconnue en droit français. Ce site s'adresse exclusivement aux personnes majeures de 18 ans et plus, et nous encourageons chaque lecteur à vérifier lui-même la situation légale et la licence de tout opérateur avant toute décision.

Après l'envoi de votre message

Votre message est lu par un membre de notre équipe éditoriale, pas par un système automatisé. Nous nous efforçons de vous répondre personnellement et de vous orienter, si nécessaire, vers la bonne ressource. Merci de votre patience si le volume de messages allonge légèrement notre délai de réponse habituel.